1. Responsable del tratamiento
Iyven, titular y operador de iyventech.com y de los productos del Ecosistema Iyven, es responsable del tratamiento descrito en este aviso.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y datos personales, puedes comunicarte mediante [email protected].
2. Alcance
Aplica a datos obtenidos mediante sitios, formularios, campañas, comunicaciones, procesos comerciales, soporte y productos, incluyendo Iyven Public, Portal, Studio, Pages, Web, Welcome, Pass, Pay, Mail, Cloud, dispositivos físicos Iyven y funciones relacionadas.
Cuando Iyven trate información por cuenta de un cliente empresarial, dicho cliente podrá ser el responsable e Iyven actuar como encargado conforme al contrato y al aviso del cliente.
3. Datos que podemos recopilar
Identificación y contacto
- Nombre, apellidos, empresa, puesto o actividad.
- Correo, teléfono, domicilio y medios de contacto.
- Usuario, identificadores de cuenta, preferencias y autenticación.
Datos comerciales y de servicio
- Intereses, necesidades del negocio, respuestas de cotización y cuestionarios, solicitudes, conversaciones y archivos.
- Información para configurar páginas, apps, dispositivos, correo empresarial, accesos, destinos digitales, inventario, instalaciones y soporte.
- Clientes, proyectos, órdenes, contratos, facturas, pagos, devoluciones y comunicaciones.
Datos técnicos
- IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, zona aproximada, fecha, hora, páginas, origen e interacciones.
- Registros de seguridad, auditoría, sesiones, errores, rendimiento y eventos de dispositivos o servicios.
- Identificadores de cookies, píxeles, etiquetas, enlaces o herramientas publicitarias habilitadas.
Pagos
Podemos tratar referencias de orden, importes, moneda, estado, facturación y comprobantes. Los datos completos de tarjeta son procesados por el proveedor correspondiente —por ejemplo, Iyven Pay mediante Stripe— y no deben ser almacenados directamente por Iyven Public.
Datos sensibles
No solicitamos intencionalmente datos sensibles como condición ordinaria. Si un proyecto los requiere, informaremos la finalidad y solicitaremos el consentimiento expreso aplicable.
4. Cómo utilizamos la información
Finalidades necesarias
- Responder solicitudes, elaborar cotizaciones y dar el seguimiento solicitado.
- Administrar cuentas, clientes, proyectos, órdenes, pagos, facturación, soporte y comunicaciones.
- Configurar, prestar, mantener y mejorar productos y servicios contratados.
- Activar Iyven Welcome y mantener continuidad entre productos.
- Autenticar accesos, prevenir fraude, abuso e incidentes y proteger sistemas.
- Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, regulatorias y requerimientos válidos.
- Atender solicitudes de privacidad y resolver controversias.
Finalidades secundarias
- Enviar novedades, promociones o encuestas.
- Medir campañas, atribuir conversiones y mejorar publicidad.
- Crear audiencias publicitarias cuando exista una base legítima y la función esté habilitada.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias escribiendo con el asunto “Limitar uso de datos” a [email protected]. Esto no afectará los servicios solicitados.
5. Información de Meta Ads
Cuando respondes un anuncio o formulario instantáneo en Facebook o Instagram, Meta puede entregarnos la información que decidiste proporcionar: nombre, correo, teléfono, empresa, ciudad, interés, presupuesto aproximado, respuestas personalizadas y datos de campaña, anuncio o formulario.
Iyven la utiliza para:
- contactarte y atender tu solicitud;
- comprender qué producto o servicio te interesa;
- preparar una cotización, demostración o propuesta;
- dar seguimiento por correo, teléfono, WhatsApp u otro canal indicado;
- registrar el prospecto y evitar contactos duplicados;
- medir resultados, calidad de prospectos y conversiones;
- mejorar mensajes, segmentación y experiencia publicitaria;
- enviar promociones posteriores cuando sea procedente, con opción de dejar de recibirlas.
Si habilitamos Meta Pixel, Conversion API o audiencias personalizadas, podremos comunicar a Meta eventos como visita, formulario o compra, y datos de contacto transformados mediante hash para medición, atribución o audiencias. El hash reduce exposición en tránsito, pero no necesariamente vuelve anónima la información. Iyven no vende a Meta los datos proporcionados por prospectos.
Meta también trata datos bajo sus propios términos y políticas. Las preferencias publicitarias de Facebook e Instagram se administran directamente en Meta.
6. Cookies y tecnologías similares
Podemos usar almacenamiento local, cookies necesarias, analítica, etiquetas y píxeles para preferencias, sesiones, seguridad, medición, errores y campañas. Cuando corresponda, solicitaremos consentimiento antes de activar tecnologías no esenciales. Puedes limitarlas desde tu navegador; hacerlo puede afectar funciones.
7. Proveedores y transferencias
Podemos permitir tratamiento necesario a proveedores de infraestructura, alojamiento, bases de datos, almacenamiento, seguridad, correo, soporte, analítica, comunicaciones, publicidad y pagos. Según el producto, pueden incluir Cloudflare, Meta y Stripe.
Algunos operan fuera de México. Aplicaremos medidas contractuales y de seguridad razonables. También podremos comunicar información entre componentes del Ecosistema Iyven para prestar el servicio solicitado. Podremos transferirla sin consentimiento en los casos permitidos por la ley; fuera de ellos solicitaremos el consentimiento correspondiente.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas, la relación comercial y los plazos legales, fiscales, contractuales, de seguridad o defensa de derechos. Después procederemos a su bloqueo, eliminación o disociación.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, incluyendo controles de acceso, autenticación, cifrado o hashing cuando resulte adecuado, auditoría y separación de entornos. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos, informaremos conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos ARCO y revocación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; también revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación. Envía un correo a [email protected] con asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- nombre y medio para notificaciones;
- documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación;
- datos involucrados y derecho que deseas ejercer;
- para rectificación, la corrección y documentos de respaldo;
- elementos que faciliten localizar la información.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez si las circunstancias lo justifican. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.
10. Menores de edad
Nuestros productos y campañas se dirigen a personas con capacidad para contratar y representantes de negocios. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores. Si consideras que los recibimos sin autorización adecuada, contáctanos para revisarlos.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar este aviso cuando cambien productos, proveedores, prácticas o disposiciones aplicables. La versión vigente y fecha se publicarán en iyventech.com/privacidad/. Los cambios sustanciales también podrán notificarse por correo o dentro de un producto.